Questions fréquentes

C’est ici que vous retrouverez les questions les plus souvent posées.
Si la vôtre n’est pas dans la liste, n’hésitez pas à nous contacter, nous vous répondrons avec plaisir.

  • Comment commander sur le site?

    Nous vous invitions à vous rendre dans la rubrique Les Collections pour savoir comment commander un produit de la boutique.
    Si vous êtes intéressés par des créations sur-mesure, vous trouverez plus d'informations dans la rubrique Sur-Mesure.

  • Quand dois-je commander?

    Pour les collections existantes, le délai entre la commande payée en ligne et la livraison peut varier selon le nombre de supports ainsi que le nombre et la rapidité des retours. Cela dépendra donc aussi de votre réactivité.

    A titre indicatif :

  • Quels sont les délais?

    Vous trouverez toutes les informations concernant les délais dans la rubrique Délais et livraison.

  • Comment se passe la livraison?

    Vous trouverez toutes les informations concernant la livraison dans la rubrique Délais et livraison.

  • Je souhaiterais commander une collection, mais j'aimerais des supports supplémentaires est-ce réalisable ?

    Comme par exemple un livret messe, une invitation babyshower,...
    Bien évidemment, ce serait même avec plaisir, contactez-nous pour toute demande spécifique.

  • Puis-je commander mon faire-part dans une langue étrangère ?

    Absolument. Vous pouvez même le commander dans deux langues si vous le désirez!

  • Est-il possible de changer les couleurs et les polices des modèles ?

    Absolument, chez Paper and Love, vous pouvez choisir vos couleurs et vos polices.
    N'hésitez pas à vous aider de nos guides qui se trouvent dans la rubrique Couleurs et Polices.

  • J'ai passé une commande et reçu une première maquette. J'aimerais des modifications, est-ce possible ?

    Tout à fait, après la première maquette vous pouvez demander autant de modifications que vous le souhaitez. Paper & Love veut que vous soyez entièrement satisfaits du résultat final. 

  • Quelle est la quantité minimum pour passer commande ?

    Pour des questions de coûts fixes, la quantité minimum pour une commande est de 20 exemplaires, sauf pour les plans de table et les numéros de table.

  • Quel papier utilisez-vous?

    Toutes nos impressions se font, de base, sur le papier couché demi mat Condat Silk de grande qualité, en 300 grammes. Ce papier est de grande tenue et soyeux. Il s'adapte très bien à tous les supports.
    Nous proposons également d'autres papiers pour des envies plus spécifiques.

  • Quels sont les formats des cartes?

    - Les faire-part de mariage sont soit au format A5 (148 X 210 mm), soit au format US (105 X 210 mm)
    - Les save the date, cartons repas, cartons réponse et remerciements sont au format A6 (105 X 148 mm)
    - Les menus sont au format US (105 X 210 mm)
    - Les marque-places sont au format 40 X 70 mm
    - Les numéros de table sont au format carré 105 X 105 mm
    - Les plans de table sont au format A5 (148 X 210 mm)
    - Et enfin, les faire-part de naissance sont au format A5 (148 X 210 mm), US (105 X 210 mm), A6 (105 X 148 mm ) ou encore carré (155 X 155 mm).
    Les faire-part de naissance livrets sont au format carré fermé (155 X 155 mm), et ouvert au format (155 X 310 mm)

    Pour vous aider, le format A5 est la moitié d'un A4, et l'A6 est la moitié d'un A5 (donc un quart d'un A4).

  • Est-il possible d'avoir quelques exemplaires supplémentaires ?

    Par exemple: 34 invitations et non 30, soit 4 supplémentaires.
    Tout à fait, prenez contact avec nous en précisant la quantité et le support en question.

  • Comment régler sa commande ?

    Les commandes passées doivent être réglées d'avance soit par virement bancaire, soit via PayPal.
    Paypal est le moyen de paiement en ligne le plus sécurisé et est entièrement gratuit. Pas besoin de compte ni de s'inscrire ! 
    Nous vous invitons à consulter la rubrique Paiement sécurisé pour plus d'informations sur le paiement via Paypal. 

  • Puis-je recevoir un échantillon ?

    Tout à fait, vous pouvez recevoir un échantillon à votre domicile pour 3,0€, qui vous sera remboursé par la suite si vous décidez de passer commande chez nous.
    Nous vous invitons à consulter la rubrique Échantillons pour plus d'informations.

  • Livrez-vous partout dans le monde ?

    Paper and Love livre uniquement en Europe. Cependant, si vous désirez une livraison dans un autre pays, contactez-nous.

  • Les couleurs imprimées sont légèrement différentes des couleurs à l'écran. Pourquoi ?

    Il est très difficile d'obtenir exactement les mêmes couleurs à l'impression qu'à l'écran car cela dépend du calibrage de votre écran. 

  • Puis-je retourner le produit et me faire rembourser ?

    Paper and Love tient sincèrement à vous fournir des produits de la meilleure qualité.
    Paper and Love ne pourra être tenu comme responsable des détails comme l'orthographe, les couleurs ou les informations incorrectes,
    puisque Paper and Love demande votre accord lors de la dernière maquette pour passer à l'impression de votre commande.
    Merci de noter que les produits ne sont ni retournables ni remboursables.

  • Quels autres types de créations sur-mesure réalisez-vous ?

    Paper and Love peut également réaliser le graphisme ou les illustrations pour tous vos autres événements : anniversaire de mariage, fêtes particulières, cadeau, ... N'hésitez surtout pas à nous contacter.
    De plus, Paper and Love collabore régulièrement avec des professionnels et des blogueurs : site, logo, affiche, bannière, icônes de site, illustrations, magazine, flyer, ...